Артикул: 921952
Бестселлер

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Автор: Джон Шоул
Издательство: «Альпина Паблишер»
ISBN: 978-5-9614-1078-5,  978-5-9614-6476-4; 978-5-9614-5692-9

 

 
Оригинальное название: Achieving Excellence Through Customer Service
Год выпуска: 2019
Количество страниц: 379
Переплет: Твердый переплет
Язык издания: Русский
Формат: 170x240 мм (средний формат)
Переводчик: И. Евстигнеева
Тип издания: 10-е издание, дополненное и переработанное
Дополнительно: Закладка-ляссе
Год первого выпуска: 2017
378 грн
Есть в наличии

Цитата

Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше. 
Джон Шоул
 

О чем книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. 

Почему книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» достойна прочтения

  • Курс на первоклассный сервис — это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России.
  • В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Превосходный язык, множество практических примеров, беспощадная, но при этом конструктивная критика существующего порядка вещей.

Для кого эта книга

Эта книга — подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка. 

Кто автор

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

Написать отзыв
Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст!
    Плохо           Хорошо